公司 Agent OS 方案
主 PM = 后台调度中心 · 客户经理 = 讨好用户拟人子 Agent · 各业务按复杂度落形态 · 海外共享国内骨架
1. 方案核心
| 核心决策 | 其他方向 | 本方案 |
|---|---|---|
| ① 形态选择（工作流 vs Agent） | 纯 agent / 纯 workflow | 混合分层 · 按复杂度选最简：主 PM = Agent；客户经理/媒介/线索/复盘/海外采购+BD = 子 Agent；执行/国内采购/国内 BD = Workflow；简单场景封装 Tool 即可 |
| ② 复用策略（横切 vs 竖切） | 横切一刀 | 混合切 · 同形态骨架复用：主 Agent 横切共用、子 Agent 按场景独立；国内整套做好、海外改提示词 / 工具 / 子 Agent 配置 |
| ③ 角色分工（PM / 客户经理） | 合一个 / 拆两独立 | 主 PM 下挂客户经理子 Agent：PM = 后台调度（接 Brief、拆任务、聚合回传）；客户经理 = 前台拟人（Cron 定时唤起 + 检查用户状态 + 主动问需求 + 拟人寒暄 + 与 PM 双向互传 + 不做业务调度）；双入口（微信+企微 / 选号虾）· 同一 case id 贯通 |
承诺： 不扩招 · 用 Agent 替代人工 · 扩业务盘。
2. 业务流程现状
六步业务链： 商务拿 Brief → 媒介选号 → 采购拉群 → 执行对达人 → 复盘 → 结算
每步六要素： 输入 / 输出 / 负责人+Agent / 写入记忆 / 同步表看板
贯穿层： PM 主 Agent（顶部）· 智能执行系统看板（底部）· 同一 case id SSOT
3. 形态选择判据
三类形态（按需求复杂度 3 路分流）：
| 复杂度 | 形态 | 判断 | 举例 |
|---|---|---|---|
| 简单 · 单步可封装 | Tool 被主 agent 调用 | 已有系统或规则简单 | qlai_v4 · 选号虾（当前过渡） |
| 中等 · 流程固化 · 步骤线性 | Workflow + LLM | Coze 式编排 · 节点化 | 执行 · 国内采购 · AI BD 签约 |
| 发散 · 多轮 · 异常 · 长记忆 | 子 Agent | 独立开发 · 被主 agent 调度 | 客户经理 · 媒介 · 线索 · 复盘 · 海外三件套 |
铁律：
- 能用 tool 不用 workflow · 能用 workflow 不用子 agent · 简单场景别上重机制
- 关键信号：单轮闭环 = tool/workflow；多轮+异常回滚+主动推进 = 子 agent
- 主 PM 永远是唯一 Brief 入口 · 全部接入主 PM · 对外一嘴走客户经理子 Agent
4. 决策画布
按「能力 × 场景」落形态 · 业务行 + 客户经理子 Agent 行 + PM 主 Agent 行（7 行 × 3 列 = 21 格）：
复盘归因子 Agent 另列于运行时拓扑图（第 5 节），本画布不重复画。
| 能力 | 对内 | 对外 | 海外 |
|---|---|---|---|
| 媒介 · 选号 | ✓ qlai_v4（Tool → 未来子 Agent） | ✓ 选号虾（Tool → 未来子 Agent） | 独立子 Agent（起步可先做辅助工具） |
| 采购 · 拉群权益 | ✓ Workflow 已完成 | ✗ | 独立子 Agent |
| BD · 签约砍价 | ✓ Workflow 已完成 · 被媒介 agent 调用 | ✗ | 独立子 Agent |
| 线索 · 挖掘 | 子 Agent（待开发） | ✗ | 经纪人 C 端（独立产品线） |
| 执行 · 对达人 | Workflow（待开发） | Workflow（展示给用户） | Workflow / 子 Agent 待评估 |
| 客户经理（子 Agent）★ | ✗ 不做 · PM 直接通知同事 | ★ 主场 · Cron 定时跟进 · 拟人寒暄讨好用户 | 子 Agent · 海外话术 · 海外 Cron |
| PM · 主 Agent ★ | 飞书看板 / 独立前端 | 经客户经理前台 · 双入口传信 | 共核心改配置 |
砍掉： 商务拿 Brief 独立行（合进 PM）· 结算（本方案暂不含）· AIO（Phase 2+）
5. 运行时拓扑 + 共用工具层
三层结构 + 双向沟通：
- 顶（入口层） — 双入口（微信+企微 / 选号虾）→ 客户经理子 Agent（讨好用户 · Cron 定时唤起 · 拟人传话）↕ PM 主 Agent（后台调度）
- 中（执行层） — 两列：子 Agent 层（发散 · 派）↔ Workflow 层（线性 · 跑），全部双向与 PM 沟通
- 底（工具层 · 飞书看板托底） — 5 类共用 Tool 被子 Agent + Workflow 共享调用（图中漏斗视觉）· 工具层的 runtime 和 Case SSOT 都落在智能执行系统（飞书看板基建）上 · 运营 / 客户经理 / 财务 随时查阅 · Human-on-the-loop · 详见下方子节
运行流程： Brief 入 → 客户经理接话 → 传 PM → PM 拆任务 → 派子 Agent / 调 Workflow → 调工具层（飞书看板托底）→ 回传 PM 聚合 → 客户经理拟人传话给用户 · 日常 Cron 定时主动跟进。
客户经理专项能力： Cron 定时跟进（天/周级别）· 用户状态检查 · 主动问需求 · 拟人寒暄 · 与 PM 双向互传（用户 ↔ PM）· 不拆任务、不做业务调度。
子 Agent（6 个）： 客户经理 · 线索挖掘 · 媒介选号（升级 qlai_v4 / 选号虾 · 调 AI BD）· 复盘归因 · 采购海外 · 海外 BD · 执行海外（待评估）
Workflow（4 个 + 其他按调研）： 执行对内（待开发）· 执行对外（待开发）· 采购国内（✓ 已完成）· AI BD 签约（✓ 已完成 · 被媒介选号 Agent 调用）
5.1 共用工具层 · 跨业务复用基建
定位： 被主 Agent / 子 Agent / Workflow 共同调用的基础能力 · 和第 3 节「Tool 形态」一脉相承 · 一次开发 · 全链复用。
底座：智能执行系统（飞书看板基建） — 工具层不悬空 · runtime 和 Case SSOT 全部落在飞书看板 · 同时是运营 / 客户经理 / 财务查看入口（Human-on-the-loop）· 主 PM + 智能执行系统一体开发。
铁律： Dumb Tools（只执行 · 校验解析归调用方）· 接口幂等 + idempotency_key · 跨境同接口换 provider（微信 → 邮箱）· 全链串 case_id 可 replay。
5 类工具（图中底部已列 · 细节不在上会稿展开）： 通讯渠道 · 达人数据 · 执行交易 · 协作通知 · 身份会话
6. 开发工作量（4 块大切分）
不是横切竖切 · 3 前端 + 1 业务场景 · 块大小 ≈ 相对工作量 · 人力够可 4 条并行。
- ④ 业务场景 Workflow / 子 Agent 构建 — 最大工作量 · 调研 → 定形态 → 构建闭环 → 接入主 Agent 4 步循环 · 每个业务独立做
- ① 主 Agent + 内部界面 — 前端切块 · 最核心 · 一体开发 · Human-in-the-loop · 底层横向复用
- ② 选号系统 — 前端切块 · 对外 C 端 · 主 Agent 成果展示位置 · 同步迭代
- ③ 海外经纪人 C 端 — 前端切块 · 优先级低 · 人力够可并行 · 海外阶段重点
海外阶段（主 Agent 开发完后）： 主 Agent 横向复用 · 换 Prompt 适配 · 各场景海外子 Agent · 不开新内部前端 · 举例：海外邮件直接基于新框架做，可能比改国内 AI BD workflow 还简单。
7. 开发顺序
4 条并行线（人力够同时开工 · 不互相阻塞）：
- 线 1 · 主 Agent + Human-in-the-loop + 框架 — 核心 · 最难 · 最优先 · 一体开发 · 底层横向复用
- 线 2 · 选号系统迭代 — 前端切块 · 对外 C 端 · 与线 1 同步 · 不等主 Agent 完工
- 线 4 · 业务场景调研 → Workflow / 子 Agent — 最大工作量 · 一批批做 · 不提前押宝
- 线 3 · 海外经纪人 C 端 — 前端切块 · 优先级低 · 人力够可并行 · 海外阶段重点推
海外阶段（主 Agent 完工后）： 主 Agent 横向复用 · 换 Prompt 适配 · 各场景做海外子 Agent · 海外经纪人 C 端重点推。